2021-04-16 武汉文明网
【个人简介】陈立昌，男，1950年6月出生，中国党员，武汉市江岸区百步亭社区首席调解员。处理家庭纠纷，维护邻里关系、解决社区矛盾……20年来，他在基层一线从事人民调解工作，妥善处理了1460多起纠纷，做到了小事不出楼栋、矛盾不出社区。2021年2月，陈立昌入选“中国好人榜”。
陈立昌 图片来源：武汉文明网
手牵手，拉家长里短；心贴心，理是非曲直。
在武汉市江岸区百步亭社区，经常能看到一个佩戴着“首席调解员”工牌、匆匆奔走的身影。他戴着宽檐帽，奔走在社区的大街小巷，手机铃声不时从身侧的单肩包里响起，步伐不停，语速也不慢。他是百步亭社区首席调解员陈立昌，虽已七旬，但他依旧在基层一线从事人民调解工作，坚持为辖区居民群众服务，为辖区稳定而努力。
《陈立昌：70高龄 在基层调解一线不忘初心》 视频来源：武汉广播电视台科技生活频道
用好三法宝 调解更有力
“调解工作是一门大学问，既要讲方式方法，又要拿捏好火候。”
已是70岁高龄的陈立昌，有着丰富的纠纷调解经验。早在2001年当百步亭社区居委会主任时，就兼任民调治保主任。到2013年，百步亭派出所成立调解室，他又被特聘为首席人民调解员。20年来，他几乎全年无休，无报酬，只要身体允许，就坚持在人民调解工作中传递光与暖。
陈立昌（中）在百步亭社区二居委会调解居民纠纷。图片来源：长江日报
2020年5月，开办婴幼儿游泳馆的张女士因受疫情影响、房东撤租，面临退费结业的问题。“与50多名着急退费的顾客心平气和的交谈，并不是一件容易的事。”在处理退顾客预存款的过程中，张女士一时犯了难。
得知该情况，陈立昌主动为他们调解。挨个打电话、上门走访，陈立昌诚恳的态度让一些“急上火”的顾客慢慢放下心来。经过前后一个多月的耐心调解，终于帮张女士和顾客们化解了纠纷，顺利解决了游泳馆退费的问题。
“遇上受伤的，他张口就能说治安管理处罚法的法条；遇上拆啊建的，他马上背出城管的制度；还有租房纠纷的，他也能很快说出合同法。我们所里每次新来的民警跟陈主任打交道之后，都忍不住竖大拇指，服气啊！”说起陈立昌，百步亭社区派出所的民警们为这位自学法律的调解“老行家”连连点赞。
对于陈立昌来说，熟悉法规法条是基础。图片来源：长江日报
对于陈立昌来说，熟悉法规法条只是基础，在工作中他充分总结和运用“四心”、“四情”、“情，理，法三部曲”和“八个字＂工作法。“作为调解员，要保持信心、耐心、关心、爱心，对调解工作要有热情，工作起来要有激情，要分析矛盾纠纷的实情，服务居民群众要投入真情，再通过讲情、讲理、讲法这三个步骤，掌握‘一杯清茶、两句短语、三析因果、四听诉求、五互沟通、六多包容、七促和谐、八为稳定’方法，对当事双方进行劝解，只有这样才能做好调解工作。”
陈立昌从事人民调解工作以来，主持调解辖区内各类矛盾纠纷1460多起，调解成功率98%以上，无一起投诉，群众满意率100%。
陈立昌（左）在调解工作中充分运用情、理、法。图片来源：长江日报
为民解纠纷 前行不停步
“他一接电话没过多久，人就到了楼下。”陈立昌的“闻声而动”，是身边人人都会提及的。“只要百步亭哪里说有矛盾，有人给他打电话，只要老爷子身体允许，他肯定能到现场。”
处理家庭纠纷，维护邻里关系、解决社区矛盾……苦点累点没钟点，只为万家和谐万家安，陈立昌是邻里眼中的“和事佬”，更是社会和谐的守护者。
陈立昌（中）是邻里眼中的“和事佬”，更是社会和谐的守护者。图片来源：长江日报
“来来，这边暖和，您坐，喝杯热茶，今天请您来单独见面谈一谈，就是想听听您的意见。”一天下午，陈立昌在百步亭派出所调解室接待了80多岁的居民万先生。看到万先生神色拘谨、欲言又止。陈立昌连忙送上热茶，几句暖语打消了他的顾虑。原来，万先生因房产问题与继子女发生了纠纷。
“我明白您的顾虑，担心家丑外扬，但家里的矛盾总要有解决的办法，也请您务必在对我讲事情经过的时候，每句话都慎重考虑，一定要说实情，当然，如果有相关的文书材料这些证据，会更可信。”陈立昌一边安慰万先生，还不时动笔记住一些细节。见万先生茶杯空了，陈立昌又为他续上热水，谈话持续了一个半小时，万先生面前的杯子里始终冒着热气。
“您80多岁了，您的继子女也跟我年龄相仿，沟通起来应该不困难，我也希望，能为您家里尽力解决这个矛盾。”听了陈立昌的一番话，离开时，万先生紧紧拉着他的手，说：“我相信你，肯定能为我办好，你说的每句话，都是站在我的角度为我考虑，见了你，我才真觉得，这问题有了指望啊！”
社区居民为陈立昌送来锦旗。图片来源：武汉市江岸区百步亭社区
退而不休，为民解忧。谈及从事人民调解工作的原因，陈立昌笑言：“这还要从年轻时说起。”他20多岁在工厂当工人时，就是工会主席，“那时候就常常要劝解吵架的夫妻。”后来住进百步亭社区，热心的他又被选为居委会主任。
“我父亲从小就教育我，要做对社会有用的人。”陈立昌的姨父、姐夫、堂兄和外甥都是警察，“家风如此，从小走在路上见到老婆婆拿不动菜我都要帮忙，现在嘛，身体还行，我就还要做一点事。”（武汉文明网综合自长江日报、一城好人）
[责任编辑：肖偲偲]
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